15 odpowiedzi w tym temacie

[CoreyPL3]

Witam,

 

Chciałbym zapytać dlaczego w postach graczy publikowanych na forum dotyczących problemów technicznych w grze, często zresztą drobiazgów pojawia się informacja od moderatorów, że wszelkie zapytania techniczne należy zgłaszać jedynie do supportu formularzem i że forum nie służy do rozwiązywania jakichkolwiek problemów technicznych.

 

Uwagi modów (jak np. UWAGA !! Na Forum nie rozwiązujemy spraw technicznych związanych z grą, prosimy by wszelkie błędy zgłaszać do Supportu)  są sprzeczne z  generalną ideą forum jako miejscem wymiany poglądów i opinii graczy co jest przecież głównym celem istnienia forum gry.

Na wszystkich forach dotyczących gier ale nie tylko, istnieje zwyczaj, że część spraw rozwiązywana jest poprzez wymianę porad gracz-graczowi, ponieważ właśnie gracze często mają największą wiedzę jak rozwiązać kłopot.

 

Tutaj niestety jest inaczej, nie można o nic zapytać bo zaraz pojawia się uwaga modów tylko, żeby pisać do supportu nawet z byle drobiazgiem, tak jakby support już wiedział absolutnie wszystko i tylko czekał online na nasze zgłoszenia 24/h.

Niestety, wiele spraw nie jest zgłaszanych ponieważ graczom sią zwyczajnie nie chce albo nie potrafią wypełniać formularza a jeśli nawet wypełnią to później pozostaje czekanie bo support albo nie wie co zrobić albo kolejka zgłoszeń, albo dostaje się odpowiedź, niczego nie rozwiązującą.

 

Dlatego proponuję aby istniało subforum np. Kącik Techniczny gdzie każdy gracz będzie mógł zadać pytanie do społeczności graczy  i otrzymać odpowiedź również od innych graczy bez angażowania supportu w prostych sprawach tak jak jest to praktykowane wszędzie na forach.

 

Ze względu na regulamin forum zakazujący linkowania do innych stron poza grę BBE nie zamieszczę odnośników pokazujących istnienie takich rozwiązań ale każdy może sobie je łatwo odszukać na dowolnym forum w sieci.

 

Do szanownych modów:

Regulamin forum nie zabrania zapytania o rozwiązanie problemów technicznych jak jest nam tu narzucane.

Link do regulaminu jakby ktoś chciał sprawdzić

http://forum.pl.bigb...tania-z-forum/

 

Forum gry nie jest tylko od tego aby czytać i odpowiadać na niewiele wnoszące konkursy typu "Jaka to piosenka?" czy inne głupoty., niektórzy gracze potrzebują poważnej treści.

Forum to platforma społeczności graczy służącą przede wszystkim pomocą graczom.

 

Bardzo proszę to uwzględnić bo obecnie forum jest prawie martwe i wielu graczy nawet nie wchodzi na forum bo nie ma tutaj informacji, których oczekuje.

 

Dziękuje

 

C.

 

 

[BitchNr1]

Idea mi się podoba.

[MMam]

Od pamiętnego konwentu parę dni temu, gdzie wszystkie 3 serwery miały problem u mnie pojawia się "zaloguj się jeszcze raz..." formułka, której nie będę cytować.

Na końcu formułki jest "jeżeli problem będzie się powtarzał zajrzyj na forum albo do supportu"

Słowo w słowo nie powtórzę, bo nie uczyłam się jej na pamięć - jednak słowo albo utkwiło mi w pamięci.

Gdybym napisała na forum, że mam taki problem zostałabym pokierowana do supportu.

Gdzie tu sens?

[CoreyPL3]

MMam,

 

Taki to absurd w obecnej chwili, ale są problemy z którymi możemy sobie poradzić sami, w sprawach prostych, dzieląc się wiedzą i doświadczeniem jako gracze, bez angażowania suppów.

Taka jest idea tego pomysłu.

[ZyliiXon]

 Oczywiście są sytuacje "globalne" o których wspomina Mmam, gdzie wywala nam wszystkie serwery. Wtedy zazwyczaj pojawia się jakaś informacja od moderatorów czy od innych graczy . Tak też było:

 

Przepraszamy za niedogodności.
Niestety chwilowo mogą występować problemy z połączeniem z grą.
Jeszcze raz przepraszamy i prosimy o wyrozumiałość.

 

Większość z nas zdaje sobie sprawę, że w tym przypadku pisanie do supportu, poniekąd mija się z celem. PONIEWAŻ WSZYSCY MAMY TEN SAM PROBLEM. I oczywistym jest, że jak szybko się pojawił tak samo szybko zniknie (chociaż czasem to się ciągnie w wieczność- też mi to przeszkadza) bo support pracuje na rozwiązaniem. 

 

Formułka "zajrzyj na forum" jak najbardziej ma sens

 

 

 

 

Jeżeli ktoś z nas zwyczajnie czegoś nie wie "w sprawach prostych" (Pytania, triki, strategie) to przecież zawsze może napisać w dziale Dyskusje Ogólne....Gdzie otrzyma odpowiedź od graczy/modów. Nie ma potrzeby tworzenia nowych subforów. 

 

 

Chyba, że chodzi o INDYWIDUALNE  błędy/ bugi czy różnego rodzaju trudności.

 

Błędy które jedynie Tobie uniemożliwiają grę... nooo to w takim przypadku jedynym rozwiązaniem jest kontakt z ukochanym supportem. Ponieważ nikt z tu obecnym zwyczajnie nie ma jak nam pomóc.

[Demonka666]

Witam serdecznie

 

Proszę zauważyć, że czym innym jest Forum Gry a czym innym Support Gry – tu niestety często dochodzi do łączenia obu tych funkcji. Support to Support, Forum to Forum.

Informacja, którą mam w sygnaturze, a którą Pan Corey cytuje, powstała między innymi po to by nie mieszać obu tych funkcji – zachęcam do poczytania tematu: http://forum.pl.bigb...ator-a-support/

Co mam na myśli pisząc sprawy techniczne ? To takie, o których można na Forum napisać ale nie da się ich naprawić na Forum.

Bardzo często były i nadal są zamieszczane a wręcz cytowane przez Graczy odpowiedzi z Supportu właśnie na Forum, co jest ewidentnym złamaniem Regulaminu Forum.

Dlatego też by uniknąć nieporozumień powstały pomoce tj. FAQ GRY i FAQ Forum.

Bardzo dużo informacji zostało zawartych właśnie tam, jeśli czegoś na nim brakuje – prosimy o informacje chętnie dopiszemy.

Od zawsze było tak, że jeśli są jakieś błędy w Grze albo coś się zmienia zamieszczamy taką informację na Forum.

Jak najbardziej można, a nawet należy pytać na Forum o wszystko co jest związane z Forum i Grą, tylko prosimy pamiętać by wypowiedzi te nie łamały Regulaminu Forum.

 

Bardzo dziękujemy za propozycja utworzenia subforum z "kącikiem technicznym" – pomysł jest ciekawy, jednakże w temacie Dyskusje ogólne czy też FAQ GRY - Gracze jak do tej pory wymieniali się doświadczeniem, zadawali pytania.

Temat FAQ GRY jest właśnie dedykowany na tego typu pytania czy wymianę doświadczeń. Jak sięgnę pamięcią przecież bardzo dużo takich postów już powstało, gdzie Użytkownicy Forum sami między sobą rozmawiali zadając pytania i odpowiedzi na różnego rodzaju pytania czy porady odnośnie gry.

Poza tym nic nie stoi na przeszkodzie by na początek Pan, Panie Corey taki temat zapoczątkował, może nie jako "subforum" a jako osobny temat np. w "Regulamin forum i FAQ"

http://forum.pl.bigbangempire.com/index.php?/forum/7-regulamin-forum-i-faq/FAQ

 

PS. Jeśli ktoś ma problem z wypełnieniem zgłoszenia do Supportu chętnie pomoże każdy Moderator na Forum, mogę zapewnić, że na odpowiedzi z Supportu czeka się naprawdę niedługo.

 

Demonka
 

[Arczi4]

Czy to forum czy suupport to i tak rozkładają ręce przy każdym problemie I czy się wypełni formularz na cito czy na od .. to i tak odpowiadają formatem kopiuj wklej nie czytając zbytnio treści problemu   W przypadku większych awarii jest to w ich interesie by jak najszybciej uporać się z problemem a z pojedyńczymi graczami moga się bawić w ciuciubabkę zwłaszcza z tymi , którzy nie diaksują co było widać po ostatnich akcjach  

 

Więc skoro nie zaszkodziło nikomu pierdolamento w off topiku to i nie zaszkodzi dodatkowy element techniczny  

[CoreyPL3]

Witaj Demonko,

 

Może nie zrozumiałaś intencji ale właśnie chodzi o to aby:

 

1) Nie mieszać wątku technicznego z innymi wątkami w Dyskusje Ogólne, ponieważ w Kąciku Technicznym mają być tylko zapytania i problemy techniczne a nie misz masz jak wyżej i niżej o wszystkim i o niczym

 

2) W dziale FAQ GRY który jest poradnikiem istnieje jedynie 6 wątków z czego 4 są zamknięte i nikt tam nic o problemach nie napisze co zresztą widać dokładnie po statystyce działu, ostatnia odpowiedz z Lipca 2017

 

http://forum.pl.bigb...rum/22-faq-gra/

 

3) W Dziale FAQ FORUM z aktywnością jeszcze gorzej

Ostatni wpis Listopad 2016

 

http://forum.pl.bigb...m/21-faq-forum/

 

4) W wielu przypadkach nie ma potrzeby pisania do supportu bo kolega/koleżanka odpowie np. w 5 minut a support sama wiesz ze albo za kilka godzin albo dni albo o wiele dłużej.

 

5) Przepraszam bardzo ale to o co prosisz czyli najpierw informacja o czymś do Ciebie a później Ty zamieścisz to na forum o co prosisz niestety nie jest tym o tutaj chodzi.

Pomijam chociażby czas na publikacje który może być różny.

Dlatego dalej zamieszczajcie wszystko co chcecie w odpowiednich działach czy to o wyłudzeniach, oszustwach, aktualizacjach czy czymkolwiek nie neguje tego ale nie w tym jest problem.

 

6) Wniosek jest o subforum tematyczne gdzie ktoś o coś pyta a inny gracz odpowiada (bez mieszania w to supportu), i dlatego w Kąciku Technicznym, żeby nie szukać pomiędzy pięcioma konkursami albo innymi wątkami niezwiązanymi z tematyka o której mówię.

 

Nikt nie mówi ze mają tu być wklejane odpowiedzi z supportu gry, wiadomo, że to zabronione regulaminem.

Bardzo proszę, nie mieszajmy pojęć.

 

Dlatego dalej podtrzymuje propozycje powstania Kącika Technicznego, można nawet go podłączyć do Działu gdzie jest FAQ FORUM i FAQ GRY.

Gracze mieli by jedno miejsce gdzie mogli by znaleźć pomoc techniczną.

 

 

Ps. Zyllixon jak zawsze nie na temat i bez sensu,

DNO, nie zamierzam komentować.

[CoreyPL3]

Tak mogłoby to wyglądać:

https://prnt.sc/h7fb6b

 

Jako Dział gdzie będzie można wrzucać posty do szybkiej odpowiedzi przez innych, nie angażując supportu.

 

Ps. xxx do budy!

[Azurra]

Popieram, bardzo dobry pomysł.

 

W obu grach firmy Playata GmbH, na Forach nie ma takiego działu.  Dlaczego - nie wiadomo.

 

Oczywiście, że FAQ to całkiem co innego i ja sama nigdy tam nie zajrzałam w przypadku problemów z grą, bo dla mnie FAQ to jest skrócona informacja o czymś, zazwyczaj w formie pytań i odpowiedzi  (nie tylko gier dotyczą różne FAQ) a nie kącik porad, jak sobie radzić z problemami technicznymi.

 

Oczywista oczywistość że grają w gry ludzie o różnych umiejętnościach i wiedzy z różnych obszarów - często również osoby albo pracujące "z komputerem", albo będące pasjonatami komputerów, programów, itp.

 

W grze, gdzie na Forum istniał dział porad, spotykałam wykłady jak sobie radzić z czymś, przy których support 'wysiadał". 

 

A w obu grach firmy Playata GmbH, ja do supprotu przestałam pisać ok. 2 lata temu.  Przy odpowiedziach zbyt często "ręce mi opadały".  Ja pisze o jednym, a odpowiedź dostaję na drugie... albo i trzecie.   Czyli "nie z gruszki ni z pietruszki".

Dotyczyło to wtedy Hero Zero, ale tu nie było wiele lepiej.

 

Pofatygowałam się do Wiki, i proszę:

 

FAQ (ang. Frequently Asked Questions) – zbiory często zadawanych pytań i odpowiedzi na nie, mające na celu udzielenie danemu użytkownikowi serwisu internetowego pomocy bez konieczności angażowania do tego jakichkolwiek osób.

[Olzia]

Z racji ze poprzedni mój post został usunięty ... a była w nim sama prawda.

Napisze tylko ze popieram w 100%.

[Analover]

Wniosek akceptuję w 100 procentach nawet w 200stu bo Z do budy

[ElenaG]

Popieram jak najbardziej.

Support to w ogóle inna bajka, tak samo jak FAQ.
Taki kącik stwarzałby możliwość nie tylko wzajemnej pomocy ale i dzielenia się poradami, ogólną wiedzą "na temat". Tak po prostu, po koleżeńsku

Moim zdaniem bardzo dobry pomysł.
Przyda się więcej życzliwości i uśmiechu dla innych

[Demonka666]

Witajcie 

 

Wychodząc na przeciw Państwa oczekiwaniom stworzyliśmy ankietę (mieści się na samej górze tematu), aby móc wybrać nazwę dla subforum.

Jak wg Was powinno nazywać się subforum, na którym będziecie mogli dzielić się doświadczeniami a także pytać i odpowiadać na różne aspekty gry BBE?

Będzie ono przeznaczone dla Was Użytkowników Forum - mamy nadzieję, że z niewielką ingerencją Moderatorów.

Prosimy o Wasze głosy do 12/11/2017r. do godziny 18:00

 

Wasz Zespół Moderujący BBE

[ElenaG]

Dziękujemy

[Demonka666]

Witajcie ponownie

 

Kącik, który chcieliście na Forum już jest dostępny - zapraszamy

 

http://forum.pl.bigb...ników-forum/